10月17日，陜煤電力汨羅有限公司牽頭開展“綜合服務(wù)能力培訓(xùn)班”，為電力集團(tuán)首期共享培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋專業(yè)講解、接待流程及商務(wù)禮儀，旨在提升員工職業(yè)形象與商務(wù)接待專業(yè)度。

開班儀式上，公司黨委委員、總會(huì)計(jì)師謝芳對(duì)特邀講師表示熱烈歡迎，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)全體參訓(xùn)員工提出三點(diǎn)期望：一要踐行“專業(yè)+禮儀”，熟練規(guī)范禮儀細(xì)節(jié)，夯實(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，做到“形象專業(yè)、解答精準(zhǔn)”；二要堅(jiān)持“知行合一”，嚴(yán)謹(jǐn)撰寫每一份文件，確?！把杂羞壿?、文有規(guī)范”；三要爭(zhēng)當(dāng)“知識(shí)的傳播者”，主動(dòng)將所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)共享的經(jīng)驗(yàn)，在互學(xué)互鑒中共同成長(zhǎng)。

本次培訓(xùn)聚焦五大核心模塊，系統(tǒng)提升綜合服務(wù)能力：

一是深化角色認(rèn)知，明確講解員作為企業(yè)“形象大使”，需懷揣敬畏、責(zé)任與自豪之心； 二是規(guī)范形象管理，從儀容儀表到儀態(tài)舉止，全方位展現(xiàn)企業(yè)精氣神； 三是錘煉職場(chǎng)禮儀，解析言談、名片遞送、握手等高頻商務(wù)場(chǎng)景禮儀規(guī)范； 四是細(xì)化會(huì)務(wù)接待，梳理接待流程與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要點(diǎn)，保障服務(wù)“有章可循”； 五是聚焦核心技能，傳授“三段式講解法”（開場(chǎng)切入—實(shí)力展示—愿景升華），指導(dǎo)提升講解感染力并靈活應(yīng)對(duì)疑難問題。

“學(xué)到了很多禮儀方面的知識(shí)！”

“待人接物都很有幫助，是一次別開生面、充滿趣味的課！”

參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示獲益匪淺，今后會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的形象、更高效的協(xié)作、更專業(yè)的服務(wù)，全面展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)軟實(shí)力。（溫楚楚）